Un interesante caso de actuación en la gestión de un departamento de Comunicaciones Corporativas Externas se presentó el día 26 de septiembre de 2007, cuando Movistar en Venezuela fue la primera en dar a conocer una información de carácter negativo para sí misma. Los periodistas de la fuente de negocios nos sorprendimos al recibir un comunicado de prensa emitido por Movistar en el que se informaba que la empresa había sido sancionada con cierre.

El título de la nota quiso enfatizar la continuidad y normalidad en el servicio de la empresa. Pero recibir un comunicado que titula con algo que es obvio y esperado (sobre todo en telecomunicaciones), resulta justamente en lo contrario. ¿Qué es esto?, nos preguntamos. La respuesta vino en la primera línea del comunicado: “Aún cuando sus oficinas administrativas se mantendrán cerradas por un lapso de 48 horas, desde el miércoles 26 de Septiembre a las 4:30 pm…” La noticia era el cierre, no la continuidad de las operaciones.

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